GUÍA, INFORMACIÓN Y ASISTENCIA TURÍSTICA, GRUPO PROFESIONAL M1.
MINISTERIO DE CULTURA
http://documentos.060.es/trabaje_en_la_administracion/publicaciones/common/EMP_DISP_764850.pdf
TEMARIO: PARTE ESPECÍFICA
Tema 1. El Ministerio de Cultura. Organización, competencias y organismos. Los Museos Estatales y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía, dependientes del Ministerio de Cultura. Estructura organizativa interna. Nociones básicas sobre sus colecciones.
Tema 2. El público en el museo. Tipos y características. Reglas básicas en el trato con el ciudadano. Atención al público. Atención a personas con discapacidad.
Tema 3. Procedimientos de entrada y salida de visitantes o turistas, venta de localidades, sistemas informáticos y canales de venta. Su aplicación en los museos.
Tema 4. Estructura del mercado turístico. Los museos y el turismo cultural.
Tema 5. Servicios de información turística. Actividades de informador y agente turístico y su aplicación en los museos.
Tema 6. Calidad en los servicios turísticos. Información turística y atención al ciudadano. Gestión de quejas, Sugerencias y Reclamaciones.
Tema 7. Servicios de información turística. Actividades de informador y agente turístico y su aplicación en los museos.
Tema 8. Recursos turísticos: tipología, características y normas de protección. Identificación y caracterización del patrimonio artístico y cultural.
Tema 9. Procesos de guía y asistencia turística: diseño de itinerarios, visitas y otros servicios.
Tema 10. Características y procedimientos del marketing turístico y su aplicación en los museos.
Tema 11.La planificación del trabajo, el liderazgo y la gestión de equipos. La gestión del conflicto.
Tema 12. El personal de sala en los museos. Características propias del colectivo: jornadas, horarios y uniformidad. Modificación de condiciones de trabajo. Movilidad funcional y geográfica. Vacaciones, licencias y permisos de los empleados públicos.
Tema 13. Seguridad de edificios e instalaciones. Su aplicación en los museos.
Tema 14. Normativa básica en emergencias y autoprotección en museos. Medios técnicos y humanos de protección contra incendios. Extintores y BIEs. Identificación y funciones de las personas y equipos integrantes de la organización de emergencias.
RESUMEN GUÍA, INFORMACIÓN Y ASISTENCIA TURÍSTICA, GRUPO PROFESIONAL M1 (KINDLE).
MINISTERIO DE CULTURA
http://documentos.060.es/trabaje_en_la_administracion/publicaciones/common/EMP_DISP_764850.pdf
TEMARIO: PARTE ESPECÍFICA
Tema 1. El Ministerio de Cultura. Organización, competencias y organismos. Los Museos Estatales y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía, dependientes del Ministerio de Cultura. Estructura organizativa interna. Nociones básicas sobre sus colecciones.
Tema 2. El público en el museo. Tipos y características. Reglas básicas en el trato con el ciudadano. Atención al público. Atención a personas con discapacidad.
Tema 3. Procedimientos de entrada y salida de visitantes o turistas, venta de localidades, sistemas informáticos y canales de venta. Su aplicación en los museos.
Tema 4. Estructura del mercado turístico. Los museos y el turismo cultural.
Tema 5. Servicios de información turística. Actividades de informador y agente turístico y su aplicación en los museos.
Tema 6. Calidad en los servicios turísticos. Información turística y atención al ciudadano. Gestión de quejas, Sugerencias y Reclamaciones.
Tema 7. Servicios de información turística. Actividades de informador y agente turístico y su aplicación en los museos.
Tema 8. Recursos turísticos: tipología, características y normas de protección. Identificación y caracterización del patrimonio artístico y cultural.
Tema 9. Procesos de guía y asistencia turística: diseño de itinerarios, visitas y otros servicios.
Tema 10. Características y procedimientos del marketing turístico y su aplicación en los museos.
Tema 11.La planificación del trabajo, el liderazgo y la gestión de equipos. La gestión del conflicto.
Tema 12. El personal de sala en los museos. Características propias del colectivo: jornadas, horarios y uniformidad. Modificación de condiciones de trabajo. Movilidad funcional y geográfica. Vacaciones, licencias y permisos de los empleados públicos.
Tema 13. Seguridad de edificios e instalaciones. Su aplicación en los museos.
Tema 14. Normativa básica en emergencias y autoprotección en museos. Medios técnicos y humanos de protección contra incendios. Extintores y BIEs. Identificación y funciones de las personas y equipos integrantes de la organización de emergencias.
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